In dit artikel zullen we in detail bekijken wat Total Casino uit de kast haalt en of deze online spelpot echt een goede keuze is voor Nederlandse gokkers.
Overzicht van het merk
Total Casino is een online casino dat in 2017 opgericht werd door PlayCherry Limited, een bedrijf met veel ervaring in de wereld van online gokken. Dit levert direct al indicaties op over de kwaliteit en betrouwbaarheid van deze spelpot.
Uit diverse bronnen total casino is te zien dat het casino zijn licentie heeft verworven bij de Malta Gaming Authority, een autoriteit die streng toezicht houdt op online gokoperators. Dit geeft aan dat Total Casino in ieder geval met een goed oogje wordt gekennerd door de instanties.
Maar wat zegt het over de kwaliteit van het casino? Het is waar dat de website niet extreem knap of innovatief is, maar ze is wel makkelijk en duidelijk te gebruiken. Dit geeft aan dat Total Casino zich meer richt op een breed publiek dan juist op show-off-elementen.
De lay-out van de website laat zien wat men belangrijk vindt: directe toegang tot games, handige filters voor zoekers naar bepaalde categorieën of providers en natuurlijk duidelijke uitleg over bonussen en betaalmethodes. Hierdoor is het makkelijk om je aan te melden bij het casino en meteen te beginnen spelen.
Inzending
Een inzending doen bij Total Casino is een eenvoudige zaak, die ook snel gebeurd kan worden via de mobiele telefoon of tablet. Daarvoor moet er eerst een account aangemaakt worden door een aantal basisgegevens invullen: naam, adres, woonplaats en andere standaardgegevens.
Eenmaal ingelogd wordt je doorgestuurd naar het dashboard van je profiel, waarin alle gegevens opgeslagen worden. Hier kun je ook kiezen welke spelers kunnen jouw account zien: zo is het mogelijk om dit in te stellen op “alleen ik” en dus andere gokkers niet bij de resultaten of bankafschriften van anderen mag kijken.
Vanuit dezelfde dashboard heb je toegang tot diverse opties, zoals de uitvoerbaarheid van bonussen (zie verder) en de mogelijkheid om betaling te maken via het beheerspaneel. Ook kun je hier een nieuw wachtwoord aanmaken als dat nodig is.
Een andere handige toevoeging in dit dashboard vind ik: de mogelijkheid om op één klik al je actuele bonussen, geld en spelgeschiedenis te bekijken. Dit zorgt voor goede overzichten die je kunt gebruiken wanneer het moment daar is om verder met een ander spel of uitbetaling.
Bonus
Total Casino biedt aan zijn leden verschillende soorten bonussen: startersbonussen (zie “registratie” hierboven), vrije spins, en cashbacks bij uitslagen. Er worden echter geen aparte bonuspagina’s gepubliceerd met actuele informatie of beschrijving van de specifieke boni.
De meeste info over deze wordt dan ook afkomstig uit kleine meldingen die tijdens inloggen op het dashboard verschijnen: als je bijvoorbeeld een nieuw account aanmacht, dan krijg je zo’n 100% welkome bonus voor €200. Verder zijn er geen extra boni vanuit de spelpot zelf.
Er kan echter één keer per dag en week aparte free spins ontvangen worden die gedeeltelijk in cash kunnen omgewisseld worden wanneer een winst wordt behaald in online slots, roulette of blackjack.
Echter moet aangemerkt worden dat de bonussen bij Total Casino niet helemaal zoals gewild zijn. Diverse bronnen noemen dat spelers last hebben van moeilijke afhandelingen en soms zelfs verlengingen door het bedrijf voor het inzamelen of uitbetalen, wat tot frustratie kan leiden.
Geld overmaken
Zoals bij de meeste online gokoperators is er ook een brede keuze aan betaalmiddelen beschikbaar op Total Casino. Voor iedere Nederlandse speler zijn daarvoor meestal de volgende opties te gebruiken:
- Visa
- Mastercard
- Maestro en Dankort
Deze kunnen allemaal direct via het dashboard inzenden worden door middel van een bankafschrift.
Anderen die hier gebruik van zouden mogen maken, zoals paysafecard of Skrill zijn helaas niet beschikbaar op dit moment voor gokken. In plaats daarvan is er een klein aantal nationale betaalmiddelen zoals direct bankoverschrijving aangeboden.
Na de overboeking verloopt het afhandelingsproces bij Total Casino nogal traag: in gemiddeld drie tot vier dagen kun je verwachten dat je geld op jouw account wordt toegevoegd en vervolgens kunnen de bonussen uitbetaald worden naar de gebruikers rekening.
Games
Op het gebied van games biedt Total Casino een behoorlijke keuze met ruim 400 spellen. Tot dit aantal behoren zowel klassieke gokgames zoals video slot machines, roulette en blackjack als ook modernere varianten als live casino’s en online loterijen.
Je vindt op de website hiervan alle categorieën die je gewend bent in andere spelpotten: live dealer (voor spellen met echte croupiers), instant play voor directe start zonder download, plus slots games van diverse soorten.
Diverse bronnen hebben dit onderzocht en concludeerden dat de casino-kaart heel slecht gemaakt is. Er zijn in eerste instantie een 1:5 geluidsgrens (dat wil zeggen vijf keer zo veel geld) voor casinospellen, die niet te spelen zijn op smartphone of tablet. Tot slot kan je geen free-spins geven en verkrijg je dus ook nooit meer dan 1000 euro door een uitbetaling te maken.
Je kunt echter in totaal drie verschillende categorieën vinden: Roulette, Blackjack en Video Poker waarvan sommige varianten gratis zijn om eerst gespeeld voor geld. In deze spelfunctie staat het verhogen of verlagen van de munt (of bet) dat men inzet.
Software providers
Het is niet erg duidelijk wat softwareproviders bij Total Casino worden gebruikt, maar er staan enkele bekende namen genoemd zoals NetEnt en Quickfire. Bij andere gokoperator kan je dit meestal terugvinden op de spelpagina zelf (zoals hieronder). Aangezien deze informatie echter niet beschikbaar is voor de lezer van dit artikel, valt dit maar te betreuren.
Mobielpost
De mobiele versie van Total Casino werkt zo soepel mogelijk. Spellen die overal online geopend kunnen worden, zijn vrijwel allemaal ook geschikt om op je smartphone of tablet gespeeld te worden en bieden in de praktijk eenzelfde ervaring als die op desktop.
Je kunt echter merken dat sommige spellen (bijvoorbeeld livecasino) niet werkelijk goed te gebruiken zijn. Deze geven bij gebruik van je mobiel namelijk aan om meteen offline te worden gegaan, ongeacht of dit een verbindingstoestand is.
Bovendien hebben zeker geen alle bonus bonussen de benodigde afhandelingen gekregen van het bedrijf. Dit verhinderde vervolgens dat je enkel vrije spins kunt inzenden wanneer deze rechtstreeks uitbetalingsvorm aanwezig is. Dit had natuurlijk vooral niets te maken met de online spelpot zelf!
Beveiliging en licentie
Onderaan van het menu zijn een aantal beschrijvingen geplaatst die informatie over de veiligheid van Total Casino presenteren, waaronder:
- “100% garanties voor jouw veiligheid bij het inzenden van bonussen”
- “Deze website gebruikt 128-bits SSL-encryptie om je online te beschermen tegen ongewenste gegevensinvoer en cyberpesten”
Ook is er een zogenaamde klantenservice aanwezig die tot dagelijks contact bereikbaar moet zijn tussen de middag, wat men dan ook heeft gedaan.
Het opvallendst hierbij was wel dat de site niet zo gemakkelijk werd doorgeklikt. Dit is omdat ik bij het bezoeken van de pagina voor klantenservice de site eerder af wilde slaan en dus naar andere websites ging schuiven in mijn browser.
Ondersteuning
Het gemaakte account heeft hier ook een mail adres welke gebruikt kan worden om na contact op te stellen. Deze had echter nogal veel moeite met het beantwoorden van de verzoeken tot vrije spins en bonussen, wat vaak langer duurde dan normaal is.
Gokken overzichtelijk
Je kunt je vragen voegen door via de “FAQ” sectie op de website om na te zien of er al eerder wordt geholpen. Ze bieden daarmee een gemaakte lijst van antwoorden en hebben bij het afhandelen dan ook gewoon gereageerd met een mail.
Als ik alles nogmaals lees, moet duidelijk gezegd worden dat de spelpot dus echt wel kan fungeren wanneer er net wat meer zorg in gedaan wordt. Het is jammer om te merken dat men enigszins slordig gaat aanleren door middel van online contact.
Prestaties
Na een tiental verschillende sessies op het platform, heb ik tot de conclusie gebracht dat Total Casino echt best wat voorzetters heeft als live-spellen. Het is echter niet evident of er ook enige verandering in de afhandeling kan te zien zijn.
Verdere feedback werd echter steeds lastiger om uit te halen: spelers die gingen opzoek naar info over hun account meldde dat ze hadden moeite met het beantwoorden van hun verzoeken tot bonussen en zelfs nog langere wachttijden bij het afhandelen.
Samenvatting
In plaats daarvan valt er, zoals eerder al besproken, een heleboel voor te zeggen over de slechte inrichting van Total Casino. De aanpak hiervan had echter verder niet nodig geweest en is nu dus uitblijven gebleven.
De slots selectie lijkt hier goed op, maar veel vrije spins en bonussen zijn dan weer afgekeurd door de overheid zodat dit nooit meer kan gaan gebeuren.